萬代南夢宮分享DEI多元共融理念對遊戲開發的重要性

在2024年8月舉辦的遊戲開發者論壇"CEDEC 2024"上，萬代南夢宮線上事業本部品質保證部的大熊未來女士進行了一場題為"目標是讓'表現'全球化！關於實踐DE&I的方法"的精彩演講。本次演講深入探討了將公司旗下線上遊戲推向海外市場時所獲得的DEI（多元、平等與包容）相關經驗，以及如何將這些理念融入公司文化的努力過程。

大熊女士首先闡述了萬代南夢宮線上如何逐步重視DEI的過程。她指出，為了擴大遊戲內容的受眾群體，公司必須主動接觸各類不同的玩家。儘管公司此前主要針對日本中國市場開發遊戲，近年來已經開始以"讓日本製線上遊戲邁向世界"為目標拓展業務。例如《蔚藍色法則》和《鋼彈EVOLUTION》（已停止營運）等遊戲就是以海外營運為前提開發的作品。

大熊女士強調，向海外市場進軍不僅僅是簡單地將遊戲推向國外，更重要的是要充分考慮不同地區玩家的喜好和需求。在這一過程中，DEI的概念逐漸成為焦點。特別是在收到來自海外合作夥伴的反饋中，DEI相關的訊息頻頻出現。

DEI是"Diversity, Equity and Inclusion"（多元性、平等性、包容性）的縮寫，旨在創造一個尊重多元個性、提供公平環境和條件以充分發揮個人才能的環境。自美國"黑人的命也是命"（BLM）運動興起以來，DEI在針對種族、族裔的討論中越來越受到重視，這一趨勢不僅影響了日常生活，也延伸到了娛樂領域。

關於DEI的反饋涵蓋了多個方面，其中最顯著的是與角色外觀相關的意見。這包括角色創建時可選擇的髮型、面部特徵、體型等，以及NPC的外觀和年齡多樣性。此外，為了響應美國《21世紀通信和影片無障礙法案》（CVAA）的要求，也收到了關於UI/UX等功能性方面的反饋，以確保遊戲內容能夠適應聽覺和視覺障礙玩家的需求。

大熊女士指出，雖然大多數反饋並非強制性要求，但公司需要根據各個項目的具體情況來決定是否以及如何回應。為了驗證DEI在遊戲中的重要性，她引用了遊戲市場研究公司Newzoo的一項調查結果。該調查顯示，在美國和英國的遊戲玩家中，約55%的受訪者表示DEI對他們來說是重要的。

基於這些調查結果和反饋，大熊女士強調，在美國和英國推出遊戲時，融入DEI元素更容易被玩家接受。她特別提到了角色創建功能的重要性，因為許多玩家傾向於將自己投射到遊戲角色中。考慮到美國多元的種族構成，遊戲中需要提供更多樣化的角色外觀選項，包括髮型、體型、眼型和膚色等。

大熊女士還分享了一個有趣的案例：為了回應海外合作夥伴的建議，《蔚藍色法則》的角色創建系統中增加了"雷鬼頭（長髮辮）"這一髮型選項。這次經歷讓她深刻認識到多元化的重要性，她說："如果不去表現這些元素，不僅無法滿足玩家展現自我的需求，還可能忽視某些群體的存在。"

然而，大熊女士也強調，在實施DEI時需要謹慎。盲目追求多元化而忽視遊戲世界觀或設定的合理性，可能會適得其反。她總結道，為了做出正確的判斷並確定遊戲內容的發展方向，深入理解DEI及其表現方式至關重要。

為了將DEI理念在公司內部推廣，大熊女士花費了一年時間準備內部教育訓練。她廣泛收集訊息，包括閱讀海外媒體報導、分析其他遊戲公司的DEI策略、谘詢醫療專業人士和服裝製造商等。教育訓練內容涵蓋了角色髮型、性別認同、文化價值觀差異以及易用性等多個方面。

大熊女士特別提到，日本屬於高語境文化，而歐美國家多屬於低語境文化。這意味著在將遊戲內容本地化時，需要更詳細的解釋和描述，以確保玩家能夠充分理解遊戲內容。

最後，大熊女士表示，萬代南夢宮線上將DEI內部教育訓練定位為非指導性和非強制性的內容。她希望通過這些努力，能讓更多人在全世界範圍內享受到日本製遊戲，同時也期待這些DEI理念能夠在未來的遊戲開發中得到充分應用。

來源：遊俠網