英國遊戲零售商GAME問題加劇 預購訂單延期無人理會 - 遊戲狂
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英國遊戲零售商GAME問題加劇 預購訂單延期無人理會

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2024-10-05
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英國遊戲零售商GAME遭遇困境,情況並未好轉,顧客表示他們仍在等待收到他們預購並付款的遊戲,而且無法線上取消這些訂單。

遊戲媒體Eurogamer不斷收到顧客的聯繫,他們為幾周前就應推出的遊戲付了款,卻仍在等待收到訂單。

英國遊戲零售商GAME問題加劇 預購訂單延期無人理會

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現在,隨著秋季的大型遊戲發布季隨著《沉默之丘2:重製版》和《暗喻幻想》的推出即將正式開始,人們擔心這些遊戲的預購也可能無法兌現。

GAME的顧客表示,關於未完成的預購訂單的問題——有些現在已經延遲了一個多月——無人理會,在社交媒體和其網站上向該品牌的客服提出的詢問也沒有得到回復。

這個問題似乎源於GAME在8月底切換到其母公司FrasersGroup擁有的系統。結果,8月19日或之前下的任何預購訂單不再顯示在顧客的線上帳戶中。這也意味著顧客無法取消已經延遲數周的訂單,或者預先取消即將推出的遊戲的訂單以便在其他地方購買產品。

訪問GAME的客戶服務網站,有一個9月的更新,承認“一些”訂單現在延遲了。

“在進行了一些重要的系統更改後,顧客目前在一些訂單上遇到了延遲。”GAME的網站指出,“這些延遲也影響了一些最近發布的電子遊戲。”

“我們正在與履行團隊密切合作,以盡快發出未完成的訂單,並為當前的延遲道歉。”

該網站還指出,由於大量問題,聯繫其客戶服務團隊也遇到了延遲。

“我們現在比平時稍微忙一些,所以回復需要更長時間,”網站上的一條警告消息指出。“我們的客戶服務團隊正在努力盡快回復。感謝你的耐心等待,我們為延遲道歉。”

媒體聯繫了Frasers Group,但尚未收到回復。

一個月前,該公司的一位發言人對媒體表示,GAME網站“目前正在進行升級”,它正在努力“迅速”解決問題。

“我們知道一些顧客在訪問他們的GAME帳戶和訂單詳細訊息時遇到了問題。”FrasersGroup的一位代表在9月表示,“我們正在努力迅速解決這些問題,並鼓勵遇到問題的顧客與我們的客戶服務團隊聯繫。我們為由此造成的任何不便道歉。”

今年,GAME終止了以舊換新和購買二手遊戲的能力,停止了在商店預購遊戲,終止了GAME Reward和GAME Wallet的服務,並停止了對XboxAll Access的支援。然而,該連鎖店否認了網上的一篇報導,該報導稱它將完全停止銷售實體遊戲。

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英國遊戲零售商GAME遭遇困境,情況並未好轉,顧客表示他們仍在等待收到他們預購並付款的遊戲,而且無法線上取消這些訂單。 https://gamemad.com/news/106420 遊戲媒體Eurogamer不斷收到顧客的聯繫,他們為幾周前就應推出的遊戲付了款,卻仍在等待收到訂單。 https://img3.gamemad.com/2024/10/05/b3CbAmcj.jpg 現在,隨著秋季的大型遊戲發布季隨著《沉默之丘2:重製版》和《暗喻幻想》的推出即將正式開始,人們擔心這些遊戲的預購也可能無法兌現。 GAME的顧客表示,關於未完成的預購訂單的問題——有些現在已經延遲了一個多月——無人理會,在社交媒體和其網站上向該品牌的客服提出的詢問也沒有得到回復。 這個問題似乎源於GAME在8月底切換到其母公司FrasersGroup擁有的系統。結果,8月19日或之前下的任何預購訂單不再顯示在顧客的線上帳戶中。這也意味著顧客無法取消已經延遲數周的訂單,或者預先取消即將推出的遊戲的訂單以便在其他地方購買產品。 訪問GAME的客戶服務網站,有一個9月的更新,承認“一些”訂單現在延遲了。 “在進行了一些重要的系統更改後,顧客目前在一些訂單上遇到了延遲。”GAME的網站指出,“這些延遲也影響了一些最近發布的電子遊戲。” “我們正在與履行團隊密切合作,以盡快發出未完成的訂單,並為當前的延遲道歉。” 該網站還指出,由於大量問題,聯繫其客戶服務團隊也遇到了延遲。 “我們現在比平時稍微忙一些,所以回復需要更長時間,”網站上的一條警告消息指出。“我們的客戶服務團隊正在努力盡快回復。感謝你的耐心等待,我們為延遲道歉。” 媒體聯繫了Frasers Group,但尚未收到回復。 一個月前,該公司的一位發言人對媒體表示,GAME網站“目前正在進行升級”,它正在努力“迅速”解決問題。 “我們知道一些顧客在訪問他們的GAME帳戶和訂單詳細訊息時遇到了問題。”FrasersGroup的一位代表在9月表示,“我們正在努力迅速解決這些問題,並鼓勵遇到問題的顧客與我們的客戶服務團隊聯繫。我們為由此造成的任何不便道歉。” 今年,GAME終止了以舊換新和購買二手遊戲的能力,停止了在商店預購遊戲,終止了GAME Reward和GAME Wallet的服務,並停止了對XboxAll Access的支援。然而,該連鎖店否認了網上的一篇報導,該報導稱它將完全停止銷售實體遊戲。
https://gamemad.com/news/106420
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