任天堂日本更新保固政策 若客戶行為不當可拒絕維修

任天堂日本更新了保固政策，如果提交維修產品的客戶行為不當，維修人員可以拒絕維修或更換產品。

據日本共同社報導，任天堂在10月更改了維修頁面，為提交故障硬體進行維修的玩家添加了新規則。網站寫道：“在對維修產品進行查詢時，請避免使用任何超出社會可接受範圍的行為（包括但不限於下面列出的行為）來滿足您的要求。”

“如果我們認為發生了任何這些行為，我們可能會拒絕更換或維修產品。此外，如果公司認為該行為是惡意的，它將聯繫警方、律師等並採取適當的行動。”

據網站顯示，可能使任天堂拒絕維修產品的行為包括：恐嚇或威脅、侮辱或詆毀言論、侵犯隱私、過度要求，例如保固期滿後要求免費維修、無正當理由要求任天堂或其員工道歉、過度重複相同的要求或抱怨、社交網路或網站上的誹謗性評論。

據共同社報導，日本沒有禁止客戶騷擾員工的法律，但一些公司已將反騷擾規則納入其條款和條件。而任天堂的舉動也得到日本厚生勞動省官員的稱讚：“一些公司已經開始對這個問題採取堅決的立場，這是非常有效的。”

關西大學社會心理學教授池內博美補充道：“近年來，社交媒體上的帖子讓各個行業受到的騷擾可見一斑，消費者的態度也在發生變化。因此，任天堂成功地與時俱進，做出了社會願意接受的決定。”

來源：遊俠網