《寶可夢：朱/紫》現已正式發售，與其火爆銷量不相稱的是在玩家群體中的口碑，特別是本作的性能方面。這款BUG頻出的遊戲已經在網路上被瘋狂玩梗。

在遊戲發售之後，多位聯繫任天堂客服熱線的玩家得到回應稱，技術人員並未收到任何與本作有關的投訴。

這顯然是不可能的，在各大社交媒體上曬BUG影片的玩家簡直不要太多。

一位曾在呼叫中心任職的客服人員在國外論壇發帖表示，否認產品存在問題是客服的標準話術之一，特別是在外包客服中這一情況特別普遍。

而在此問題曝光之後，任天堂客服轉變態度，開始向玩家提供與《寶可夢：朱/紫》性能投訴相關的訊息。

雖然仍然不夠確切，但已有客服在回應中表示，廠商可能要花“幾周時間”開發可能推出的升級更新檔，屆時反饋問題得到修復的消費者將會收到郵件通知。