微軟開發的“Xbox客服虛擬代理”正在微軟內部測試

根據The Verge的報導，微軟一直在試驗一種新型人工智慧聊天機器人，它採用了一個“具象化的人工智慧角色”，在回答支援問題時會展示動畫效果。

目前這個聊天機器人被稱為“Xbox客服虛擬代理（Xbox Support Virtual Agent）”，正在微軟內部進行測試，不過最近幾天據報導測試範圍有所擴大。如果測試成功，這個AI客服系統有可能全面接管Xbox使用者的支援事務。

從理論上講，這個人工智慧可以幫助使用者解決各種問題，包括主機故障、付費訂閱管理以及遊戲退款等。

Xbox遊戲人工智慧總經理張海燕向The Verge證實了這個聊天機器人的存在。

她表示：“我們正在測試Xbox客服虛擬代理，這個系統使用了動畫角色形象，使用者可以通過語音或文字查詢Xbox支援主題。這個原型旨在幫助玩家更輕鬆、快捷地獲取支援訊息，並利用現有Xbox支援頁面的內容來回答問題。”

來源：遊俠網