據Kotaku報導，根據EA內部郵件顯示，公司將在其奧斯汀（美國德州首府）辦公室裁減大量客服人員，多達百名員工可能會受到影響，其中許多人是《FIFA 22》的相關工作人員。此前，EA宣布，將從2023年開始終止FIFA（國際足聯），並將其熱門《FIFA》足球系列重新命名為《EA Sports FC》。

EA客戶體驗副總裁Joel Knutson在給員工的郵件中寫表示，公司需要不斷發展，為粉絲和玩家們提供更好的遊戲體驗，並正在改進公司的服務與支援模式。為了降低複雜性，提高效率、靈活性和可擴展性，奧斯汀那邊的一些職位將被取消，他還提議在EA為歐洲玩家提供客戶服務支援的戈爾韋（愛爾蘭西部港口城市）辦事處的類似職位也將被裁員。

一位內部消息人士告訴Kotaku，此次裁員的職位工作的主要內容包括現場營運，以電子郵件、聊天和電話等方式為在《FIFA 22》等該系列遊戲中遇到問題的玩家提供相關支援，例如遊戲內的小額付費問題。此次裁員之後，這些職位將改為外包。消息人士稱，這一決定是在EA奧斯汀和戈爾韋員工多次抱怨年度加薪力度不足（每小時只有0.10美元）之後做出的。在EA上周公布了另一個財年中，《FIFA》系列和其他體育類遊戲的勢頭依舊很猛，這在很大程度上也要歸功於遊戲的客服做的好。

但EA代表在一封電子郵件中告訴Kotaku，公司客服功能相關的變化與上周公布《EA SPORTS FC》的公告無關。根據郵件顯示，EA正在增設10個新的手機遊戲客服工作職位，被裁的員工可以申請。

當被問及此次裁員是否是為降低成本時，EA發言人Charlie Fortescue表示公司總是在思考如何改善玩家體驗，這包括公司如何最好地提供玩家可能需要的支援，以充分享受遊戲。考慮到這一點，公司建議對客服功能進行一些調整，以提供更大的靈活性，讓我們能夠在玩家最需要的時候提供幫助。作為這個過程的一部分，公司正在考慮改變團隊中的一些角色，去除一些角色，也創建新的角色。在整個過程中，公司將於員工進行密切的合作，並為任何受到影響的人提供支援。